欢迎您使用 “爱挚能在线客服系统”（以下简称“本系统”）。为保障您的个人信息安全与隐私权益，我们依据《个人信息保护法》等相关法律法规制定本政策。注册或使用本系统即代表您已同意本政策内容。

一、 隐私权保护政策的适用范围

本政策内容包括本系统如何处理在您使用本系统时收集到的个人身份识别信息。本政策不适用于本系统以外的相关链接网站，也不适用于非本系统所委托或参与管理的人员。

二、 个人信息收集项目

当您使用本系统时，我们将视服务性质收集必要的个人信息（包含但不限于以下资料）：

1. 账号与注册信息:
   • 联合身份验证（Gmail）：当您选择使用 Google (Gmail) 账号登录时，该服务将验证您的身份，并在您同意的情况下共享必要的个人数据（如电子邮箱地址、用户名/昵称）。
   • 基本信息：若使用常规注册，包含电子邮箱、用户名称、登录密码及验证码。
2. 客服与通讯记录： 联系方式、对话内容、问题描述、处理回复记录、满意度调查及留言。
3. 设备与网络识别： 使用时间、IP 地址、浏览器类型、操作系统、语言偏好、访问设备及其位置信息。
4. Cookie 与追踪技术： 为了优化服务质量、记录用户偏好及防止机器人恶意刷屏，我们会在您的设备中放置并取用 Cookie。

三、 数据使用目的

我们收集您的资料，主要基于以下目的：

1. 核心服务提供：处理并回应您的客服需求。
2. 安全保障与风控：监测并防范异常登录、可疑活动（如恶意刷屏），确保客服线路畅通。
3. 产品分析与优化：我们会将收集的内容进行统计与分析（如使用趋势、故障排查），并将分析结果用于本系统之优化。
4. 客户关系管理：用于发送业务通知、续费提醒及重要安全警告。

四、 数据的保护与安全措施

1. 安全设备：本系统主机设有防火墙、防毒系统等相关信息安全设备及必要的防护措施。
2. 加密技术：采用银行级 SSL / TLS 全程加密传输，并结合双重验证登录管理。
3. 存储方式：您的数据以加密方式储存在爱挚能的海外安全合格服务器中。
4. 权限管理：仅由经过授权的人员才能接触您的个人信息，相关人员皆签有保密协议，违者将受法律处分。

五、 第三方共享与委外管理政策

本系统绝不会擅自提供、交换或出售您的个人信息给其他单位，有合约义务者除外。例外情形包括：

• 经您明确同意（如您主动要求与第三方服务对接）。
• 为履行合同： 仅共享服务所必需的数据。

六、 网站对外的相关链接

本系统可能提供其他网站的链接。但该链接网站不适用本系统的隐私政策，您必须参考该链接网站中的隐私政策，本系统不承担连带责任。

七、 用户权利

您可以随时通过联系渠道行使以下权利：

• 查询、阅览或要求提供个人信息的副本。
• 更正或补充不准确的个人信息。
• 账号注销： 您可以随时申请注销账号。注销后我们将停止服务并删除相关数据。

八、 隐私政策的修订与通知

本政策将视需求、系统功能升级或法律变动适时修订等变更，我们将通过显着通知（如应用内弹窗、邮件）提醒您。

九、联系方式

若您对本政策、 Gmail 登录功能、个人信息有任何疑问，或想变更、移除个人资料，请联系：

• 官方邮箱： bcaicanbs@gmail.com
• Telegram： https://t.me/aicanj